Omotenashi là một truyền thống đặc trưng của Nhật Bản, đã ăn sâu vào cốt cách của người Nhật từ lâu. Trong tiếng Nhật, "Omote" có nghĩa là bề mặt, "Nashi" là không có gì che giấu, gợi ý sự chân thành, trong sáng. Đây chính là cốt lõi tạo nên sức mạnh của Omotenashi, nơi sự phục vụ luôn đi kèm với lòng biết ơn và sự tôn trọng. Khi thêm “O”, một tiền tố lịch sự ở đầu, Omotenashi thể hiện sự phục vụ khách hàng một cách lịch sự nhất, tận tâm nhất, chân thành nhất.

Khái niệm Omotenashi được cho là bắt nguồn từ nghệ thuật trà đạo Nhật Bản (茶道 - Sadou). Trong không gian nhỏ bé và yên tĩnh của quán trà, người pha trà không chỉ mang đến một tách trà ngon mà còn tạo ra một không gian hài hòa, nơi từng chi tiết – từ cách bày trí, âm thanh đến ánh sáng – đều được chăm chút.
Ý nghĩa của Omotenashi vượt xa hơn việc phục vụ. Đó là sự tiếp đón, đối đãi, phục vụ đối với khách hàng chân thành từ trái tim. “Motenashi” mang 4 ý nghĩa:
       Tiếp đón: Đối xử với khách hàng như thế nào.
       Thiết đãi: Điều gì được mang đến với khách hàng.
       Thái độ: Cách đối nhân xử thế.
       Xử lý: Ứng phó với mọi khó khăn xảy ra.

Trong thực tế, Omotenashi đã trở thành dấu ấn đặc trưng trong mọi lĩnh vực của xã hội Nhật Bản, từ dịch vụ khách sạn, nhà hàng đến ngành vận tải và bán lẻ.
Ví dụ điển hình:

• Khách sạn truyền thống (Ryokan): Từ lời chào đón niềm nở, cách trải giường futon tỉ mỉ đến những món quà nhỏ xinh tặng khách, mọi chi tiết đều được thiết kế để khách cảm thấy được chăm sóc như ở nhà.
• Tàu cao tốc Shinkansen: Dịch vụ trên tàu không chỉ nhanh chóng, chính xác mà còn chu đáo, từ đội ngũ vệ sinh chào cúi gập người đến cách phục vụ nước uống, đồ ăn.
• Các cửa hàng nhỏ lẻ: Dù chỉ mua một món đồ nhỏ, khách hàng vẫn được nhận sự phục vụ tận tình, thường kèm theo những gói hàng cẩn thận, tinh tế.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Omotenashi mang đến những bài học giá trị cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng:
• Dịch vụ nhà hàng, khách sạn: Quan tâm đến từng chi tiết nhỏ như cách bài trí món ăn, lời chào hỏi hay sự chăm sóc đặc biệt cho trẻ nhỏ, người lớn tuổi có thể tạo nên khác biệt.
• Ngành bán lẻ và thương mại điện tử: Áp dụng qua việc cá nhân hóa trải nghiệm, giao hàng đúng hẹn, đóng gói cẩn thận hoặc cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Tinh thần phục vụ tận tâm và chân thành không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên trong tổ chức. Về phía nhân viên, họ sẽ được học hỏi và rèn luyện những kỹ năng bổ ích. Ngoài việc được nâng cao năng lực chuyên môn, nhân viên sẽ trở nên tự tin, biết kiềm chế cảm xúc, trưởng thành hơn và phong cách phục vụ của họ cũng sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn.

Kết luận: Omotenashi không chỉ là cách tiếp đãi khách hàng mà trong kinh doanh, đây có thể được coi như một hình thức quảng cáo, PR vô cùng hiệu quả cho các doanh nghiệp dịch vụ. Tinh thần phục vụ xuất phát từ trái tim , chú trọng đến từng chi tiết nhỏ và luôn đặt lợi ích của người khác lên hàng đầu đã chứng minh được sức mạnh của nó trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo dấu ấn thương hiệu lâu dài.Việt Nam, với nền văn hóa giàu lòng hiếu khách, có thể học hỏi và áp dụng tinh thần Omotenashi để nâng cao giá trị dịch vụ và khẳng định vị thế trong thời đại hội nhập toàn cầu.